プライバシーポリシー

1. 基本方針

Plaura（以下「当社」といいます。）は、サービス「Plaura」（以下「本サービス」といいます。）において取り扱う個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令に従って適切に取り扱い、その保護に努めます。

本ポリシーでは、本サービスを契約する自動車整備事業者を「利用者」、利用者の顧客を「お客様」といいます。

2. 取得する情報

(1) 利用者に関する情報

• 氏名、会社名・屋号、店舗情報
• メールアドレス、電話番号
• 請求情報
• ログイン情報、利用履歴、IPアドレス
• AI機能への入力内容

(2) 利用者が本サービスに登録するお客様の情報

• 氏名、電話番号、メールアドレス、住所
• 車両情報（自動車検査証の記載事項を含みます）
• 整備履歴、見積、写真

(3) お客様が本サービスのお客様ページを利用する際に取得する情報

• 閲覧の日時・回数
• 電話番号の下4桁による本人確認の結果（入力された番号そのものは保存しません）
• 見積への同意の記録（日時、対象となった見積）
• 本人確認を省略するために端末を識別する情報（Cookie等）
• IPアドレス、ブラウザの種類
• ご案内の配信停止のお申出

3. 利用目的

利用者に関する情報

• サービス提供、本人確認、サポート対応、請求業務
• サービス改善、障害対応、セキュリティ対策
• 新機能のお知らせ
• 法令対応

お客様に関する情報（利用者から委託を受けた範囲に限ります）

• お客様ページでの作業状況・写真・見積の表示
• 利用者に代わってのメッセージ（LINE、SMS、電子メール等）の送信
• 本人確認およびなりすましの防止
• 見積への同意の記録
• 配信停止のお申出の管理

4. お客様の個人情報について

当社は、お客様の個人情報を、利用者（お客様がご利用の整備工場）から取扱いの委託を受けて取り扱います。お客様の個人情報の利用目的は、各利用者が定めます。

お客様の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のご請求は、まずご利用の整備工場へお申し出ください。当社に直接ご連絡いただいた場合も、当該整備工場と連携して対応します。

ご案内の配信停止は、受け取ったメッセージ内のリンクからもお申し出いただけます。

5. AI機能に関するデータの取扱い

AI機能の提供にあたり、入力内容をAIサービス提供事業者へ送信する場合があります。送信は必要な範囲で行い、利用するAIサービスの利用規約・プライバシーポリシーに従って処理されます。

6. 統計情報

当社は、特定の利用者または個人を識別できない形式に加工・集計した統計情報を作成し、サービス改善や、他の利用者への提供（例：車種・作業ごとの標準的な作業時間）に利用することがあります。統計情報は、少数のデータから特定の利用者や個人が推測されることのないよう、十分な数を集計したものに限ります。

7. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

なお、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合（8に定める外部サービスの利用を含みます）、および6の統計情報の提供は、第三者提供には当たりません。

8. 外部サービス（取扱いの委託先）

当社は、以下の外部サービスを利用する場合があります。

• Supabase（データベース・ファイルの保存）
• Vercel（本サービスの配信）
• Resend（電子メールの送信）
• LINEヤフー株式会社（LINEでのメッセージ送信）
• SMS配信サービス
• Google（アクセス解析）
• 決済サービス
• AIサービス提供事業者（AI機能を利用する場合）

データベースおよびファイルは、日本国内のサーバーに保存します。ただし、電子メールの送信・アクセス解析・本サービスの配信等に利用する一部の外部サービスは米国の事業者であり、処理の過程で米国のサーバーを経由する場合があります。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損等を防止するため、次の措置を含む合理的な安全管理措置を講じます。

• 通信の暗号化
• 利用者ごとのデータの分離とアクセス制御
• お客様ページのリンクには推測が困難な文字列を使い、有効期限を設け、利用者がいつでも共有を停止できるようにすること
• お客様ページに表示する写真を、利用者が選んだものに限ること
• 外的環境の把握：米国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施します

10. 保有期間

取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間保有します。利用契約の終了後は、90日を経過した後に削除します（バックアップからの削除には一定の期間を要する場合があります）。法令等により保管義務がある場合は、その期間保存します。

11. 開示・訂正・削除等

ご本人は、法令に基づき、自己の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等を請求できます。お客様の個人情報については、4のとおりです。

12. Cookie等の利用

当社は、次の目的でCookieその他の類似技術を利用します。

• お客様ページで、同じ端末からの本人確認を一定期間省略するため
• サービス改善・アクセス解析・利便性向上のため

13. ポリシーの変更

本ポリシーは必要に応じて変更します。重要な変更を行う場合は、本サービス上または当社ウェブサイトでお知らせします。

14. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Plaura　メール：team@plaura.jp

当社の住所および代表者の氏名は、ご請求があれば遅滞なくお答えします。